Agent One Logo

Die Lösung für besten Kundenservice

Unsere Omnichannel Routing Engine AgentOne®

optimiert das Verteilen von Kontakten – Anrufe, Chats, E-Mail, Dokumente, Aufgaben und vieles mehr werden in Echtzeit dem richtigen Mitarbeiter zugestellt.

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5 Gründe für AgentOne®

Optimiert für Ihre Bedürfnisse

  • Individuell gestaltbare Omnichannelplattform
  • Frei gestaltbare Lösung mit modularem Aufbau
  • Hochperformantes Echtzeitrouting
  • Multimandantenfähigkeit
  • Bedienung aller Kundenkanäle
  • Leistungsfähige Bot-Technologie
  • Plug-in Konzept der Bedienoberflächen
  • Flexibles Reporting mit Echtzeitinformationen

Nachhaltige Investition

  • Top Preis/Leistungsverhältnis
  • Hohe Investitionssicherheit
  • Laufende Weiterentwicklung - Updates
  • Kauf-, Miet- oder CCaaS Preismodelle
  • Concurrentlizenzen
  • Beliebig nachrüst- und kombinierbare Module

Umfangreiche Steuerung

  • Intuitive Konfiguration und Administration
  • Hochperformante Supervisorsteuerung
  • Echtzeitänderungen zu jeder Zeit
  • Beliebig viele Gruppierungen und Services

Sicher & Made in Germany

  • Entwicklung und Support 100 % in Deutschland
  • Hochverfügbare Plattform
  • Extreme Ausfallsicherheit mit Redundanzkonzept
  • Sichere, verschlüsselte Kommunikation

Unabhängig von der Infrastruktur

  • Verfügbar als On-Premises, Private oder Public Cloud Lösung
  • Freie Wahl der Cloudinfrastruktur
  • Migrationspfade von On-Premises in die Cloud
  • Unabhängig von der Telefonielösung
  • Hohe Integrationskompetenz

Maßgeschneiderte Software

Sikom Software überführt die in Ihrem Unternehmen gewachsenen Contact Center Strukturen in EINE orchestrierte Omnichannelstrategie.

Sikom maßgeschneidert

Unsere Partner

Sikom AgentOne® ist das Bindeglied zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden. Multitasking ist für unsere Software gar kein Problem. Seit mehr als 20 Jahren entwickeln wir individuelle Omnichannel Contact Center Lösungen für Unternehmen jeder Größenordnung.

Mit Sikom haben Sie immer alles im Blick.

Ausgereifte Tools zur Administration, für Supervisoren und für Mitarbeiter helfen alle Elemente zu steuern und sichtbar zu machen. Mit unserer Software haben Ihre Mitarbeiter immer alles Wichtige im Blick und müssen sich nur auf das Wesentliche konzentrieren:

  • Klar strukturiert(e Anwendungsoberflächen)
  • Klar visualisiert(e Aufgaben und Status)
  • Klar priorisiert(es Routing)